Hör zu!

Seit einiger Zeit spukt mir ein Begriff durch den Kopf, den es gar nicht gibt (glaube ich): Retro-Kommunikation. Da heutzutage ja offenbar alles schon mal dagewesen ist, spricht der urbane Medienmensch lässig von Retro-Schick, Retrosound und Retro-Design. Und wenn Jugendliche ausdrücken wollen, dass etwas cool ist, weil es irgendwie an Woodstock erinnert, aber ohne Regen, den ganzen Dreck und die nervigen Hippies, dann ist das “voll retro”. Der Begriff flimmert zwischen abschätzigem Snobismus und widerwilliger Bewunderung.

Retro schaut durch die rosarote Brille zurück und holt sich etwas vom Glanz vergangener Zeiten. …

Andreas Heubergers Buch Networking – durch interessante Kontakte zum Erfolg
An dieses Buch bin ich mit hohen Erwartungen herangegangen, denn der Autor Andreas Heuberger ist mir seit Jahren ein Begriff als Profi-Netzwerker. Insofern erhoffte ich mir auch als fortgeschrittene Netzwerkerin noch einige interessante Impulse.
Zum Glück wurde ich nicht enttäuscht! Auch wenn Heubergers Schreibstil für meinen Geschmack oft etwas umständlich ist, inhaltlich gibt es nichts zu meckern, ganz im Gegenteil. Ausgehend von den inzwischen hinlänglich bekannten Zahlen, dass bis zu 80 Prozent des Neukundengeschäfts aus Networking-Aktivitäten entsteht, belegt der Autor an zahlreichen …

Von Wunschkunden lernen
Wenn alle Unternehmer so engagiert und hundert Prozent bei der Sache wären, wie ich Lutz Lochner, Chef des Seminarportals für den Mittelstand, kennen gelernt habe, sähe die Welt wahrscheinlich ein bisschen anders aus: freundlicher auf jeden Fall. Egal, welches Anliegen man hat – Herr Lochner hilft. Ist jederzeit ansprechbar, immer zugewandt und ausgesprochen lösungsorientiert. Ich bin wirklich ein Fan – merkt man das? Darum habe ich mich auch besonders gefreut, als er mir noch aus dem Urlaub seine Zusage für das Interview schickte. Hier ist es:
Woran …

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Manchmal sind es die so genannten „kleinen Dinge“, die eigentlich selbstverständlich sein sollten. Mein kleines ABC fürs Kundenglück kann vielleicht den Blick für das eigene Verhalten im täglichen Umgang mit den Kunden noch einmal schärfen. Und erst danach reden wir über Techniken, wie jeder ganz individuell seinen Kundennutzen herausarbeiten kann…
Authentizität: Kunden schätzen es, wenn sie wissen, wo sie mit Ihnen dran sind. Bleiben Sie deshalb Sie selbst.
Beschenken Sie Ihre Kunden dann und wann – möglichst überraschend. Damit erzeugen Sie Begeisterung. Schön für die Kunden, schön für Sie. Hier und hier …