Articles in the Lesenswert? Category
Kundenglück, Lesenswert? »
Andrew hat mir einen Link zu Gunter Dueck geschickt, habilitiertem Mathematiker und „Wild Duck“, also professioneller Querdenker bei IBM. Abgesehen davon, dass ich es aufschlussreich finde, dass sich der alte Tanker IBM so jemand leistet, schreibt Herr Dueck in seinen Daily Dueck-Kolumnen richtig spannendes Zeug. In Nr. 44 erzählt er von einer Formel für Vertrauenswürdigkeit, die er im Buch The Trusted Advisor gefunden hat:
Vertrauenswürdigkeit = (Glaubwürdigkeit plus Zuverlässigkeit plus Vertrautheit) geteilt durch Selbstorientierung.
Das passt ja sehr gut zu meinem derzeitigen Lieblingsthema Kundenglück. Schließlich muss uns ja allen daran gelegen sein, …
Lesenswert?, Selbstmarketing »
Thomas Kilian vom Neukunden-Magnet-Blog hat das Ergebnis seines Blog-Karnevals vom Frühjahr zum Download bereitgestellt: ein schickes pd-Äffle, wie der Schwabe sagen würde, drei MB mit Fakten, Meinungen und Ideen, wie man Web 2.0 fürs eigene Business nutzen kann. Damals habe ich noch nicht mitgemacht, aber beim nächsten bin ich sicher dabei .
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Vom Fliegenfischen verstehe ich nach wie vor nichts, aber über die Kunst, Kunden zu angeln, habe ich noch mal einiges dazugelernt: Volker Remy beschreibt in seinem Buch Wie man Aufträge angelt und mit Fischen sprichtanschaulich seine Erfahrungen in der Neukundengewinnung. Zwar reizt er die Kunde = Fisch-Analogie für meinen Geschmack teilweise bis zur Schmerzgrenze aus – muss man den umgänglichen Kundentyp wirklich als ‚Moderlieschen’ kennzeichnen? Aber er füllt den bekannten Satz „Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler“ tatsächlich mit neuem Leben.
Vor allem verleiht er seiner Behauptung, Neukundengeschäft …
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“Die Bedeutung einer Kommunikation ist ihre Wirkung.” Wer schon mal mit NLP zu tun hatte, dem wird dieser Satz bekannt sein, weil er eine der zentralen Grundannahmen formuliert, auf denen das NLP beruht. Der kürzlich verstorbene Paul Watzlawick hat das mit dem berühmten Zitat “Man kann nicht nicht kommunizieren” noch pointierter auf den Punkt gebracht. Übertragen auf die Werbung heißt das nämlich: Argumente sind nur eine Zutat, um den Nutzen eines Produktes oder einer Dienstleistung an seine Kunden zu bringen. Die Bedeutung des Gesagten wird wird für die Empfänger aber …
