Articles in the Kundenglück Category
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Dass die alte Definition von Zielgruppen nach demographischen und regionalen Merkmalen nicht mehr funzt, hat sich ja dank z. B. Bernd Röthlingshöfer und anderen herumgesprochen. Und dennoch macht es Sinn, sich Gedanken über die Menschen zu machen, die man mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung ansprechen will. Gordon Boddenberg hat da in seinem Blog dankenswerterweise mal eine Zusammenfassung aktueller Zielgruppendefinitionen erstellt. Mich hat ja besonders die Glücksstrategin gleich angesprochen – da fühle ich mich persönlich erfasst und zähle auch viele meiner Kundinnen dazu. Wahrscheinlich sind das auch die Leute, …
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Ich weiß inzwischen aus Erfahrung, dass gute Kundenbeziehungen nur dann entstehen und dauerhaft sind, wenn ich meine Kunden wirklich liebe. Das bedeutet, ich nehme sie als Partner wahr, auf Augenhöhe. Wenn ich solche Kunden habe, fällt es gar nicht schwer, ihnen meine Zuneigung auch zu zeigen. Zum Beispiel so:
Mit einer kleinen Aufmerksamkeit zum Geburtstag gratulieren: ein Anruf ist schön, eine handgeschriebene Karte netter – und eine ausgefallene Idee, die von Herzen kommt, freut ganz besonders.
Legen Sie Ihrer Rechnung doch mal eine Überraschung bei, zum Beispiel einen Kino-Gutschein, ein Holzherz oder …
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Manchmal sind es die so genannten „kleinen Dinge“, die eigentlich selbstverständlich sein sollten. Mein kleines ABC fürs Kundenglück kann vielleicht den Blick für das eigene Verhalten im täglichen Umgang mit den Kunden noch einmal schärfen. Und erst danach reden wir über Techniken, wie jeder ganz individuell seinen Kundennutzen herausarbeiten kann…
Authentizität: Kunden schätzen es, wenn sie wissen, wo sie mit Ihnen dran sind. Bleiben Sie deshalb Sie selbst.
Beschenken Sie Ihre Kunden dann und wann – möglichst überraschend. Damit erzeugen Sie Begeisterung. Schön für die Kunden, schön für Sie. Hier und hier …
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Das Leben als Selbstständiger kreist ja immer wieder um eine zentrale Frage: Wie gewinne ich neue Kunden? Dass es dafür ganz, ganz wichtig sei, den Kundennutzen zu kommunizieren, haben viele wohl schon gehört. Aber wenn ich mir so manche Website anschaue, könnte ich glatt auf die Idee kommen, dass die meisten gar nicht so genau wissen, was Sie ihren Kunden Gutes tun können. Oder es jedenfalls schlecht kommunizieren.
In den nächsten beiden Wochen werde ich mich diesem Thema deshalb einmal ausführlicher widmen.
Folgende Ideen habe ich bis jetzt:
Lieben Sie Ihre Kunden eigentlich? …
