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Articles in the Kundenglück Category

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[12 Mai 2009 | No Comment | ]
Akquise-Alphabet: C wie Charme

Oder doch eher Chuzpe?
Kürzlich bezahlte ich in einem Café meine Rechnung in Höhe von € 2,50 mit einem 50-Euro-Schein und entschuldigte mich dafür, aber ich hatte wirklich kein Kleingeld mehr in der Tasche.
Daraufhin strahlte mich das junge und gut aussehende Kellnerkerlchen an und sagte im breitesten Dialekt: „Machen wir drei Euro draus, gell?“
Noch dreister kann man ja eigentlich nicht um Trinkgeld bitten, aber ich musste ob seiner unglaublichen Chuzpe wirklich grinsen und habe ihm die 50 Cent gerne gegönnt.
Ein Kunde von mir, der Systemmöbel herstellt, erzählte kürzlich, wie er das …

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[4 Mai 2009 | No Comment | ]

So langsam rückt der Termin meiner Sommer-Tournee-Premiere näher, und zusammen mit meiner ersten Gastgeberin, Caya Ersfeld, freue ich mich auf weitere Anmeldungen für den 22. Mai. 6 Plätze von limitierten 12 sind noch zu haben – also besser gleich reservieren, wenn du dabei sein willst. Seit dem vergangenen Wochenende steht der Vortrag, und ich kann einige Überraschungen versprechen . Zentrale These: Marketing und Authentizität gehen zusammen. Warum das so ist und gar nicht anders sein kann, und wie das im Einzelnen funktioniert – darauf gebe ich in meinem …

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[4 Mai 2009 | No Comment | ]

Wider die Beratungsresistenz bei Beratern
Richtig gelesen: Beraten lassen verstehe ich durchaus als relevantes Akquisetool. Denn manchmal bringt die Beratung durch einen Profi in kurzer Zeit wesentlich mehr Umsatz als wenn man selber weiter vor sich hin wurschtelt, obwohl das scheinbar zunächst „nichts kostet“. Interessanterweise hat sich diese Erkenntnis gerade bei der Klientel, mit der ich es oft zu tun habe, noch nicht überall herumgesprochen. Berater haben vielfach eine gemeinsame Berufskrankheit: Sie glauben, sie könnten alles selbst. Oder sie denken, sie müssten alles selbst können, was fast noch schlimmer ist.
In Wahrheit …

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[24 Apr 2009 | One Comment | ]

Das Leben, die Netzwelt und natürlich den Wettbewerb
Akquise funktioniert dann besonders gut, wenn man allen anderen die berühmte Nasenspitze voraus ist. Und das wiederum gelingt nur dann, wenn man aufmerksam und wach bleibt, statt es sich auf dem Nischentiger-Sofa gemütlich zu machen.
Ich werde oft belächelt, wenn ich von all meinen Aktivitäten im Netz erzähle. Und dann kommt die Frage, vorzugsweise begleitet von runden, weit aufgerissenen Augen: „Wie schaffst du das bloß?“
Ich sag’ mal so: Wenn ich nicht so viel im Netz unterwegs wäre, würde ich ganz viele interessante neue Trends …

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[22 Apr 2009 | 2 Comments | ]

Als typische Kreative bin ich ja ständig auf der Suche nach neuem Input und brüte täglich mindestens ein Dutzend neuer Ideen aus. Das ist eine hilfreiche Ressource, einerseits. Manchmal sorgt sie aber auch für heillose Ver(w)irrung, weil ich vor lauter spannenden neuen Projekten komplett den Überblick verliere. Dass so ein Verhalten für ein Unternehmen nicht immer strategisch angesagt ist, liegt auf der Hand. Und tatsächlich gab es während meiner Selbstständigkeit schon Phasen, wo ich hart durchgreifen und energische Schnitte vornehmen musste, um wieder zurück auf den Pfad der unternehmerischen Tugend zu finden: stringent, konsequent, fokussiert, jawoll!